Cafétic
Help Desk et Gestion du Parc Informatique
Thème :
Le thème présenté s’articule autour d’une problématique concrète soulevée par bon nombre de nos clients et partenaires : La gestion du parc Informatique avec la composante de gestion des incidents associés.
Cette problématique s’articule autour des questions suivantes : Comment organiser les relations entre les différents processus liés à la fonction centre de servi-ces, à la gestion des incidents et problèmes ? Quels sont les moyens humains, méthodes et outils à mettre en oeuvre pour à la fois réduire les coûts de gestion et à la fois améliorer la qualité de service (perçu par les clients) ?
Cette problématique s’articule autour des questions suivantes : Comment organiser les relations entre les différents processus liés à la fonction centre de servi-ces, à la gestion des incidents et problèmes ? Quels sont les moyens humains, méthodes et outils à mettre en oeuvre pour à la fois réduire les coûts de gestion et à la fois améliorer la qualité de service (perçu par les clients) ?
Agenda :
La gestion des services IT pour le Help Desk; La mise en oeuvre d’une solution de Help Desk / Exemple : (GLPI/OCS); Le développement et l’évolution de la solution Help Desk; L’exploitation et l’analyse des données du help desk pour l’amélioration continue.
Intervenants :
SAID BABACI / Directeur Général DELTALOG , PHD Robotique SIX SIGMA BB
ABDELHAKIM CHIRIGUI / Directeur de Projets IT DELTALOG
SOUAD DJAAFRI / Responsable Helpdesk et Reporting, Consultante Formatrice , GLPI/OCS, Pentaho
ABDELHAKIM CHIRIGUI / Directeur de Projets IT DELTALOG
SOUAD DJAAFRI / Responsable Helpdesk et Reporting, Consultante Formatrice , GLPI/OCS, Pentaho
Durée :
4H
