Collaboration
Collaboration
Gestion de Relation Client (CRM)
|
Durée 3 jours Public visé Responsable Marketing Ingénieur d'affaire, commerciaux Chef de projets Objectifs Concept, Mise en Place et Administration d'un CRM Les FCS d'un CRM Apprendre à dimensionner une solution CRM
|
Contenu du Programme Définition du CRM Les problématiques d'entreprise Démarche organisationnelle Connaissance et satisfaction des clients Identification par potentiel d'activité et de rentabilité Pluralité des canaux de contact Relation durable Accroissement du CA et de la rentabilité Les 5 étapes du CRM Identifier Segmenter Adapter Echanger Evaluer Les outils technologiques du CRM Les outils analytiques Les outils opérationnels Inconvénients et opportunités du CRM Les erreurs à ne pas commettre Type de projet Démarche progressive Ateliers Sugar CRM Microsoft CRM Dynamics |
Concept, Mise en Place et Administration d'un CMS
|
Durée 3 jours Public visé Développeur site web Développeur d'applications orientées web Administrateur site web (Web master) Objectifs Comprendre les CMS Principe de mise en place et d'administration des CMS Apprendre les bases d'administration des sites web
|
Contenu du Programme Présentation des CMS Concept Architecture Installation et configuration d'un CMS Configuration Les bases d'administration Installation de composants, modules Installation et utilisation des templates Mise en ligne d'un site Concepts et installation des serveurs Web Maintenance et sauvegarde Ateliers Joomla, SPIP Plone |
Concept, Mise en place et Administration de Groupware
|
Durée 5 jours Public visé Responsable DSI Ingénieur ou administrateur système Administrateur réseau Objectifs Maîtriser les concepts et les fonctions clés d'un groupware Identifier les outils clés et nécessaires d'un groupware Connaître les démarches de mise en œuvre, les précautions à prendre en considération Apprendre à gérer un projet groupware d'entreprise |
Contenu du Programme Fondement du Groupware Les différents contextes d’échanges La gestion de documents (GED, Knowledge Management) La réponse Groupware et Collaboration La réponse gestion de processus (Workflow, Business Process Management) Travail en groupe et partage (documents et connaissances) Place de la gestion électronique de documents (GED) dans la production d’un groupe La gestion de la connaissance (Knowledge Management) Projets de gestion des documents et des connaissances Les outils de travail en groupe (Groupware et Collaboration) Groupware, le travail en groupe traditionnel Collaboration, travail à distance, simultané La démarche des projets de Groupware et de Collaboration Les outils de gestion de processus (Workflow et Business Process Management) Les fonctionnalités clés pour le groupe Les réponses des produits de gestion de processus La démarche des projets de gestion de processus L’analyse de processus métiers (pour une utilisation optimale des outils) La pratique dl’analyse de processus se fait sur le terrain Outils et produits Les enjeux des outils de groupe Comment choisir les réalisations prioritaires et les outils à utiliser ? Quelle rentabilité ? Quand est-il possible de l’évaluer ? Comment ? Ateliers EGroupWare Plone SharePoint |
Configuration, paramétrage et implémentation de GLPI
|
Durée : 5 jours Public visé : Managers, DSI, technicien, responsable qualité, ingénieurs, responsable Help desk
Objectifs Cemodule de formation permettra auxparticipants d’acquérir les connaissances nécessaires à l’installation, la configuration et l’exploitation de GLPI, et de bénéficier de certain nombre d’automatismes pour pouvoir gérer le parc informatique et suivre les demandes d’assistance soulevées par les différents utilisateurs
|
Contenu du Programme
Installation du module OCS-Inventory NG Présentation d’OCS Les pré- requis, Installation d’OCS, Paramétrage de la connexion à la base de données, Paramétrage pour publication dans Apache, Accès à l’interface de gestion.
Installation des Agents OCS et outils de remontées d’informations Agents sous Microsoft Windows, Agents sous GNU/Linux.
Installation du serveur GLPI Présentation de GLPI, Installation de GLPI, Paramétrage de la connexion à la base de données, Paramétrage pour publication dans Apache. Configuration GLPI Configuration des vues, Configuration entités, intitulés et statuts, Les règles.
Gestion des utilisateurs La gestion du mode d’authentification, Les utilisateurs et les groupes, Les profils d’accès, Les interfaces.
Liaison GLPI-OCS Activation de la liaison GLPI-OCS Paramétrage des imports, Importation données et synchronisation.
Gestion des de l’inventaire Gestion des ordinateurs, Gestion des autres éléments d’inventaire, Le transfert, Les rapports.
Helpdesk Présentation, Cycle de vie d’un ticket, Gestion des tickets, Gestion des règles de flux, Le planning et la planification, Rapports et statistique.
|
