Management SIManagement des SI
| Ref : G-PJ-INF Durée
03 jours
Participants
Chef de projet, Analyste, Concepteur, Architecte logiciel, Développeur
Objectifs Connaître la base de la gestion de projet Connaître les outils de gestion de projets Apprendre à dimensionner un projet Apprendre à mener à bien un projet | Contenu du Programme
L'organisation de la DSI Objectifs, budget Equipe, formation
Définition des rôles MOE/MOA Identifier les acteurs Définir les périmètres Définir les mécanismes opérationnels
Rédaction et expressions des besoins La définition d'un PAQ (Plan d’Assurance Qualité) La capture des besoins (exigences) La revue des exigences
Définition des étapes et tâches du projet Evaluation de la charge Evaluation des risques Evaluation des coûts Planification
Organisation des tâches Plan détaillé par équipe Plan détaillé par personne Outils et diagrammes
Processus de communication Plan de communication globale Communication intra-projet Remontée des problèmes Les rapports d'avancement La gestion des conflits
Processus de coordination Les réunions de synchronisation Les réunions de prise de décisions Les réunions de revues techniques Les réunions de conception. |
Ref : S-SIGMA Durée 02 jours
Participants
Manager, DSI Chef de projets Responsable qualité Ingénieurs Objectifs Connaitre Six Sigma Améliorer la qualité des services Améliorer et optimiser ses processus
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Contenu Les fondements et les enjeux de Six Sigma Démarche stratégique de la direction Logique commune d’amélioration La notion statistique de Six Sigma La création de valeur dans l’entreprise
Six Sigma et systèmes d’information repérer les processus clés de l’entreprise Définir les besoins et attentes du client Mesurer les résultats et la performance Analyser les dysfonctionnement et risques Améliorer les résultats Contrôler et assurer la pérennité des résultats FCS du projet et le retour d’expérience
Outils de la qualité dans Six Sigma L’écoute client Le synoptique du processus Le calcule de ‘capabilité’ (CAS des SI ) Les outils d’analyse – L’AMDEC Les indicateurs de performance
Les fondements et les enjeux de Six Sigma Six Sigma en production Notion de « green belt » et « black belt » Les bénéfices de Six Sigma Les conditions de réussite |
| Durée 3 jours Public visé Manager, Directeur de DSI Chef de projet Responsable Qualité Ingénieur Objectifs Comprendre l’AMDEC Appliquer l’AMDEC aux projets de type SI
| Contenu du Programme Notion de risque et fiabilité Principe de L’AMDEC/AEEL Principe de la méthodologie Étude de cas Conclusion et plan d'action La gestion des risques informatiquesLes risques et les facteurs de défauts Identification des risques par l'AEEL Quantification des risques Plan d'abattement des risques |
| Durée 3 jours Public visé Manager, Directeur Tous les acteurs opérationnels de la DSI Architecte, administrateur systèmes et SI Auditeur Objectifs Etude et évaluation du cycle de vie des services IT Projet d’amélioration des services IT Se préparer à la certification | Contenu du Programme Introduction générale à I.T.I.L. V3 Origines et développement de l’ITIL V3 Les valeurs ajoutées de cette nouvelle version Les exemples de gestion des services Le cycle de vie des services Définition du cycle de vie des services La sémantique V3 Modèles et principes clés Le Service Stratégie La Conception et la Transition des Services Le service Opération L’amélioration continue des services Organisation Les différents processus Les fonctions et rôles des services Ateliers ITIL Help Desk Gestion du Changement Gestion de configuration
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| Ref H-DESK
Durée 04 jours
Participants Manager, DSI,Chef de projets, Responsable qualité, Ingénieurs Objectifs
A travers un exposé riche en cas concrets, l’objectif de cette formation est de présenter et faire comprendre les concepts clefs du centre de service afin de réussir une implémentation réaliste dans un contexte professionnel souvent hostile à toute tentative de réorganisation. Vous apprendrez comment démarrer ces activités de manière efficace, comment les faires évoluer dans le temps et comment en tirer profit.
| Contenu du Programme Problématique La réalité informatique dans l’entreprise DSI et Help Desk Définitions
Le Contexte du Centre de Service dans ITIL ITIL V2 vs V3 ITIL et le Centre de Service
Solution basées sur ITIL La Gestion du Parc Informatique La Gestion de la Production (Logiciel)
Les processus La gestion des incidents, des problèmes, etc. ; Les processus du centre de Help Desk L’organisation pratique
Assistance aux utilisateurs Organisation multitâche Organisation spécifique Le Service au cœur du SI
Accroissement des performances Gestion de l'assistance dans votre entreprise Définition d'une assistance aux utilisateurs
Améliorer le relationnel avec les utilisateurs Apprendre à gérer la contrainte temps Modéliser votre activité Optimiser votre organisation Mesurer la qualité et l'efficacité de votre service au fil du temps
Outils et technologies à utiliser Les fonctions de bases d’un système de gestion de parc informatique Exemple avec Help Desk Étude de cas simple |